Nghề này thực ra là gì
Chuyên viên điều hành tour là bộ máy phía sau mỗi chuyến đi: đặt xe, khách sạn, vé, nhà hàng, sắp xếp hướng dẫn viên, tính giá tour, và xử lý mọi thứ trục trặc trong lúc đoàn đang đi.
Đây là vị trí xương sống của công ty lữ hành. Hướng dẫn viên là người khách nhìn thấy; điều hành là người làm cho chuyến đi tồn tại được và là người nhận điện thoại khi có chuyện lúc nửa đêm.
Công việc đòi hỏi hiểu chi phí rất kỹ. Một tour tính sai giá vài phần trăm là một tour lỗ, và biên lợi nhuận trong ngành này vốn mỏng.
Một ngày làm việc trông như thế nào
Sáng là xác nhận: các dịch vụ cho đoàn khởi hành hôm nay đã sẵn sàng chưa, có gì thay đổi không. Một khách sạn quên đặt phòng là vấn đề phải giải quyết trong ba mươi phút chứ không phải trong ngày.
Giữa ngày là dựng và tính tour mới: liên hệ nhà cung cấp lấy giá, xếp lịch trình sao cho hợp lý về thời gian di chuyển, và tính ra mức giá vừa bán được vừa có lãi.
Chiều và tối là xử lý phát sinh từ các đoàn đang đi. Điện thoại của bạn không tắt trong suốt thời gian có khách trên đường, kể cả cuối tuần, và đó là phần định nghĩa nghề này.
Làm việc ở đâu
Văn phòng công ty lữ hành, nhưng trạng thái trực kéo dài ngoài giờ. Cao điểm rơi vào mùa du lịch và các dịp lễ — chính là lúc bạn bận nhất còn mọi người đang đi chơi.
Cần gì để làm được
- Hiểu sản phẩm du lịch và tuyến điểm đủ sâu để biết một lịch trình có khả thi không về thời gian và khoảng cách.
- Kỹ năng tính giá và quản lý chi phí, cùng khả năng đàm phán với nhà cung cấp dịch vụ.
- Tổ chức công việc rất tốt: bạn chạy nhiều đoàn song song với hàng chục đầu mối, và quên một chi tiết là hỏng một chuyến đi của ai đó.
- Bình tĩnh khi xử lý sự cố, và khả năng tìm phương án thay thế nhanh khi kế hoạch gốc không còn dùng được.
Lộ trình thăng tiến
- 1Bắt đầu bằng đặt dịch vụ cho các tour có sẵn theo quy trình, học nhà cung cấp và học tuyến.
- 2Bậc giữa là tự dựng và tính tour, phụ trách một thị trường hoặc một nhóm sản phẩm.
- 3Sau đó là trưởng phòng điều hành, thiết kế sản phẩm du lịch, hoặc quản lý một mảng thị trường khách — nhánh thiết kế sản phẩm là nơi có nhiều dư địa nhất hiện nay.
Thu nhập
Mức lương tham khảo
Chúng tôi chưa tìm được nguồn số liệu đủ tin cậy cho riêng nghề này. Thay vì đưa một con số ước lượng, phần dưới đây nói về thứ thật sự quyết định thu nhập — và nó ổn định qua nhiều năm, khác với một mức lương trung bình.
Cái gì quyết định thu nhập
Mặt bằng ổn định nhưng không cao ở giai đoạn đầu, và phần thưởng thường gắn với kết quả kinh doanh của mảng bạn phụ trách. Thị trường khách quyết định nhiều: khách quốc tế và khách cao cấp có giá trị tour lớn hơn hẳn khách nội địa phổ thông. Ngoại ngữ mở cửa vào mảng khách quốc tế. Nghề này rất nhạy với biến động ngành, và thu nhập theo mùa rõ rệt.
Ai vỡ mộng
Người vỡ mộng là người thích du lịch và chọn nghề vì điều đó. Bạn ngồi văn phòng và làm cho người khác đi; bản thân bạn hiếm khi đi. Nhóm thứ hai là người không chịu được trạng thái luôn trực: sự cố xảy ra vào bất cứ lúc nào khách còn trên đường, và nghề này không có ranh giới rõ giữa giờ làm và giờ nghỉ trong mùa cao điểm. Nhóm thứ ba là người khó chịu khi bị trách cho những thứ ngoài tầm tay — hãng bay hoãn chuyến hay khách sạn bán quá phòng thì người khách gọi vẫn là bạn.
Học ngành nào thì làm được nghề này
Ngành học dẫn thẳng tới nghề này.
Trang này mô tả nghề như nó vận hành ở Việt Nam hiện nay. Điều kiện hành nghề và quy định có thể thay đổi — hãy đối chiếu với nguồn chính thức trước khi ra quyết định lớn.
Làm trắc nghiệm để biết nhóm nghề hợp với bạn