Môi trường hợp
Nơi bạn thấy được người mình đang giúp. Khoảng cách càng gần, động lực của nhóm S càng bền. Một vị trí hỗ trợ gián tiếp qua ba lớp trung gian sẽ làm bạn cạn dù công việc có ý nghĩa trên giấy.
Nơi có người giám sát chuyên môn để nói chuyện. Trong nghề chăm sóc, việc có chỗ đặt xuống những gì mình đã nghe không phải là phúc lợi mà là điều kiện làm nghề lâu dài.
Nơi kỳ vọng về khối lượng công việc là thật và được nói ra. Nhóm S sẽ tự lấp mọi khoảng trống nếu không ai định nghĩa giới hạn, nên một tổ chức nói rõ “việc của bạn dừng ở đây” đang bảo vệ bạn.
Nơi đồng nghiệp cũng quan tâm tới con người. Nhóm S làm việc tốt nhất trong tập thể có cùng giá trị; đặt họ giữa những người coi phần con người là chi phí sẽ khiến họ vừa mệt vừa cô đơn.
Nơi có thể thấy được kết quả, dù nhỏ và chậm. Một cơ chế phản hồi — học sinh cũ quay lại, bệnh nhân hồi phục, một chỉ số cải thiện — giúp nhóm S trụ qua những giai đoạn không thấy gì thay đổi.
Môi trường không hợp
Nơi chỉ tiêu số lượng quyết định tất cả và thời gian cho mỗi người bị cắt xuống mức không làm nổi việc tử tế. Nhóm S sẽ tự bù bằng thời gian riêng của mình cho tới khi hết.
Nơi cạnh tranh nội bộ gay gắt và thành công của người này là thất bại của người kia. Không phải vì nhóm S không cạnh tranh được, mà vì môi trường đó buộc họ chọn giữa kết quả và quan hệ mỗi ngày.
Nơi việc chăm sóc bị coi là đương nhiên và không tính vào đánh giá. Nếu phần đóng góp lớn nhất của bạn vô hình với hệ thống, bạn sẽ bị đánh giá thấp một cách có hệ thống.
Nơi không ai được phép nói mình đang quá tải. Với nhóm S, một văn hoá như vậy đặc biệt nguy hiểm, vì bản năng của họ vốn đã là im lặng và gánh thêm.
Nơi bạn phải thực hiện những quyết định mình cho là có hại cho người mình phục vụ. Đây là dạng mệt mỏi nặng nhất với nhóm S — không phải khối lượng công việc mà là mâu thuẫn giữa việc phải làm và điều mình tin.
Nơi quan hệ trong đội chỉ mang tính giao dịch. Nhóm S cần cảm giác thuộc về một tập thể; một chỗ làm mà mọi người chỉ trao đổi đúng phần việc sẽ khiến họ mệt theo cách khó gọi tên và khó giải thích với người khác.